Regolamento per gli acquirenti

AltroScambio offre una piattaforma dove un acquirente privato può acquistare prodotti unici messi a disposizione da venditori del terzo settore, artigiani o altri utenti privati tutti residenti in Italia.

Questo regolamento è studiato per rendere l’esperienza sulla piattaforma confortevole e fa parte delle nostre Condizioni d'uso. Utilizzando la piattaforma AltroScambio per effettuare degli acquisti l’utente accetta questo regolamento e le Condizioni d’uso.

Sommario:

1.       Come opera AltroScambio

2.       La messaggistica di AltroScambio

3.       Acquistare un prodotto

4.       Recensioni

5.       Creare e caricare i contenuti

6.       Evidenziare un problema con un acquisto o restituire un articolo

1. Come opera AltroScambio

La piattaforma AltroScambio è un punto di incontro tra venditori localizzati in Italia e acquirenti. AltroScambio non è parte nella transazione tra venditore e acquirente.

L’utente che effettua acquisti sulla piattaforma AltroScambio riconosce che:

1.       L’acquirente in quanto consumatore gode dei diritti garantiti dalla Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo per quanto riguarda la possibilità di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, entro il termine di quattordici (14) giorni.

2.       La vendita non è effettuata da AltroScambio ma da un venditore terzo iscritto alla piattaforma;

3.       AltroScambio non esegue verifiche sui prodotti messi in vendita dai venditori e di conseguenza non offre proprie garanzie sua quanto acquistato;

4.       ciascun venditore su AltroScambio stabilisce il proprio tempo di lavorazione, il metodo di spedizione e le condizioni di vendita del negozio; e

5.       il venditore assume proprie responsabilità ed eventuali forme di garanzia in caso decidesse di esaudire un ordine personalizzato con l’acquirente.

Un acquirente ha in ogni momento la facoltà di segnalare un venditore o un prodotto che violi i termini d’uso della piattaforma AltroScambio attraverso l’apposita procedura disponibile in applicazione

2. La messaggistica di AltroScambio

La CHAT

Il servizio di CHAT reso disponibile nell’applicazione è pensato per dare la possibilità agli utenti di scambiarsi informazioni e chiarimenti prima di concludere un ordine.

Utilizzando la CHAT, non si possono eseguire le seguenti attività:

1.       inviare di pubblicità o promozioni non richieste, richieste di donazioni o spam;

2.       molestare oppure offendere altri membri, o violare in altro modo il Regolamento sulla discriminazione e sui contenuti che incitano all'odio;

3.       contattare un altro utente nonostante questi abbia esplicitamente chiesto di non farlo;

4.       interferire con una transazione o l'attività di un altro utente;  

5.       scambiare contatti personali, informazioni finanziarie o di altro tipo allo scopo di effettuare transazioni fuori piattaforma, inclusi numeri di telefono, indirizzi, e-mail, nomi utente sui social media, URL esterni, istruzioni per il trasferimento di denaro, ecc. Per transazioni fuori piattaforma si intende:

·       Fare offerte per acquistare o vendere al di fuori di AltroScambio

·       Incoraggiare gli acquisti su AltroScambio utilizzando un'altra piattaforma

·       Utilizzare reindirizzamenti, per esempio un QR CODE, per veicolare gli utenti fuori dalla piattaforma AltroScambio

·       Chiudere una transazione aperta in AltroScambio al di fuori di AltroScambio

È sempre opportuno limitare al massimo i dettagli e prestare sempre attenzione quando si scambiano informazioni personali che non sono strettamente necessarie per il completamento di una transazione o di un ordine.

Interferenze

Per interferenza si intende l’azione o l’attività intenzionale di un utente nei confronti di un altro utente al fine di intralciarne od ostacolarne la normale attività o reputazione. Questo comportamento è esplicitamente vietato nella piattaforma AltroScambio. Di seguito alcuni esempi di interferenza a puro titolo esemplificativo:

1.       contattare un altro utente la CHAT per metterlo in guardia contro un determinato utente, negozio o articolo;

2.       intervenire in spazi comuni per segnalare o discutere una disputa aperta con un altro utente;

3.       effettuare un acquisto da un venditore con il solo scopo di lasciare una recensione negativa;

4. cliccare intenzionalmente sugli annunci delle Inserzioni in promozione di un venditore concorrente, allo scopo di prosciugare il suo budget pubblicitario, un'operazione questa conosciuta anche come "frode da clic";

Molestie e discriminazione

In AltroScambio è severamente vietato qualsiasi uso della CHAT per molestare o effettuare qualsiasi attività denigratoria verso altri utenti. Parimenti, il servizio di CHAT non può essere utilizzato per supportare o glorificare l'odio o altrimenti violare il Regolamento sulla discriminazione e sui contenuti che incitano all'odio. Se un utente ritiene di aver ricevuto un messaggio che viola questo regolamento, ha facoltà di comunicarcelo immediatamente.

3. Acquistare un prodotto

Quando un acquirente acquista un prodotto attraverso i servizi offerti da AltroScambio, conclude una transazione direttamente con il venditore che ha posto in vendita il prodotto. Quando viene effettuato un acquisto AltroScambio, l’acquirente concorda di:

1.       aver letto la descrizione dell'articolo e le condizioni di vendita del prodotto, prima di effettuare l'acquisto;

2.       aver inviato il pagamento appropriato per l'articolo o gli articoli acquistati; e

3. aver fornito informazioni di spedizione accurate al venditore.

L'utente accetta inoltre di rispettare il nostro Regolamento su Buoni regalo, Crediti e Buoni AltroScambio quando acquista o riscatta uno di questi bonus.

Quando si effettua un acquisto, gli acquirenti possono autorizzare un pagamento con qualsiasi carta di credito o di debito accettata dal sistema di pagamento previsto dalla piattaforma AltroScambio o utilizzare i buoni regalo, i crediti e buoni AltroScambio (in base alle limitazioni applicabili). Per maggiori informazioni è disponibile il Regolamento su Buoni regalo, Crediti e Buoni AltroScambio).

La piattaforma AltroScambio non permette di chiudere transazioni di vendita con strumenti di pagamento diversi da quelli previsti dal proprio sistema di pagamento. Esclusivamente le transazioni chiuse utilizzando i sistemi di pagamento di AltroScambio possono essere parte di una eventuale disputa.

Uno strumento descritto in AltroScambio Payments e utilizzabile per effettuare un pagamento sulla piattaforma AltroScambio è rappresentato dal “Saldo Vendite”. Riportiamo qui le sue caratteristiche per completezza di informazione. Il “Saldo Vendite” rappresenta il risultato della somma delle transazioni eseguite da un utente nel tempo che ancora non sono state liquidate, ovvero non ancora versate sul conto corrente del destinatario. Per essere utilizzato, il “Saldo Vendite” deve avere capienza sufficiente per coprire l’intero importo dell’ordine che si desidera saldare. Non è consentito utilizzare il “Saldo Vendite” per pagamenti parziali su uno stesso ordine.

La voce di pagamento eseguita attraverso il “Saldo Vendite” sarà memorizzata come un importo negativo che andrà a scalare il Saldo Vendite risultante dalla somma di tutte le transazioni. Non è consentito mandare il Saldo Vendite in negativo.

Si ribadisce che non sono consentite transazioni fuori piattaforma. È disponibile il servizio di CHAT per discutere i dettagli dell’ordine con il venditore.

4. Recensioni

Panoramica e normativa

Le recensioni online costituiscono oggi uno strumento determinante per orientare le scelte di acquisto degli utenti, incidendo in modo significativo sulla fiducia e sulla percezione di prodotti e venditori all’interno dei marketplace digitali. Proprio per il loro impatto decisionale, le recensioni assumono una rilevanza informativa primaria e richiedono di essere gestite secondo criteri di trasparenza, correttezza e affidabilità. Per tale motivo, la loro raccolta e pubblicazione è oggetto di una specifica e attenta regolamentazione normativa, volta a tutelare i consumatori e a garantire un’informazione non ingannevole e conforme alle disposizioni vigenti.

In AltroScambio, la pubblicazione di recensioni relative a prodotti o venditori è consentita esclusivamente previa verifica della loro autenticità.

Il Marketplace adotta misure idonee, proporzionate e trasparenti per garantire che le recensioni pubblicate provengano da utenti che abbiano effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto o servizio recensito ovvero che, in alternativa, siano chiaramente identificate come non verificate.

In conformità all’articolo 30 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), nonché alle disposizioni introdotte dalla Direttiva (UE) 2019/2161 e recepite nell’ordinamento nazionale in materia di pratiche commerciali scorrette, AltroScambio non ammette, promuove o tollera la pubblicazione di recensioni false, ingannevoli o non riconducibili ad esperienze di consumo reali.

AltroScambio non utilizzerà mai interfacce ingannevoli o pratiche di presentazione delle recensioni idonee a falsare la percezione del consumatore, ai sensi dell’articolo 25 del Digital Services Act, incluse, a titolo esemplificativo, la soppressione sistematica delle recensioni negative o la selezione artificiosa dei contenuti più favorevoli.

AltroScambio si riserva altresì il diritto di rifiutare, sospendere o rimuovere recensioni che non superino i controlli di verifica o che risultino in violazione delle norme vigenti e i regolamenti propri della piattaforma.

I meccanismi di verifica

AltroScambio attuerà i propri processi di verifica delle transazioni applicando uno o più dei seguenti strumenti i, conformemente alla normativa UE:

·       Collegamento alla transazione (recensione verificata): pubblicazione consentita solo agli utenti con l’ordine completato

·       Verifica tramite account verificato: associazione della recensione a un utente identificabile nella piattaforma

·       Moderazione automatizzata e/o manuale: controlli antifrode, filtri semantici e supervisione umana

·       Divieto di incentivi occulti: individuazione ed esclusione di recensioni ottenute in cambio di vantaggi

·       Trasparenze informativa: indicazione chiara delle modalità di verifica delle recensioni nella documentazione contrattuale o informativa al consumatore

Tali meccanismi rispondono agli obblighi di trasparenza imposti dalla Direttiva (UE) 2019/2161 in materia di recensioni online e alla necessità di prevenire pratiche ingannevoli nei confronti dei consumatori.

A questa struttura di controllo già prevista dalle norme DSA si affiancano le norme della definizione della transazione “lecita” introdotte dalla Legge 11 marzo 2026, n. 34, articoli 19 e 20. La normativa aggiuntiva introduce il concetto di “recensione lecita” e stabilisce che una recensione è valida solo se:

·       Proviene da chi ha realmente fruito del prodotto o servizio (principio di autenticità)

·       È pubblicata entro 30 giorni dall’esperienza reale

·       Non è incentivata (vietati sconti, omaggi benefici in cambio di recensioni)

·       È attuale (dopo due anni perde di liceità)

·       Può essere collegata a prova documentale (scontrino, fattura, ricevuta – presunzione di autenticità)

Come detto, queste norme si aggiungono e non sostituiscono quanto normato dalle norme DSA.

Usare le recensioni

Il meccanismo delle recensioni è ottimale per:

·       costruire per i venditori la propria reputazione

·       aiutare gli acquirenti nella selezione di un prodotto

·       informare gli acquirenti su eventuali esperienze negative

L’acquirente può lasciare una recensione, includendo foto, video e valutazioni, rispettando questi termini temporali:

·       entro 30 giorni successivi alla data della consegna confermata del tuo articolo se tracciabile

·       entro 30 giorni successivi alla data della consegna prevista del tuo articolo se la data di consegna confermata non è tracciabile

·       entro 30 giorni successivi al tempo di spedizione previsto se le date di consegna non sono tracciabili

Una recensione può essere modificata, integrata o limitata senza limitazione di numero di interventi durante tutto il periodo dei 30 giorni. Le recensioni sono pubbliche e saranno mostrate nell’applicazione.

Una recensione nel suo insieme non deve violare le nostre regole riguardanti la creazione e il caricamento di contenuti riportate nella Sezione 5, oltre a quanto segue:

1.       contenere un linguaggio o delle immagini espliciti, per adulti, oppure osceni, o qualsiasi altro contenuto che riguardi il Regolamento sui contenuti per adulti (nudità e/o immagini sessuali);

2.       non deve riguardare elementi al di fuori del controllo del venditore, come un corriere di spedizione, AltroScambio o una terza parte;

3.       non deve includere imbonimento e non deve incrementare falsamente il punteggio della recensione di un venditore;

4. non deve minare l'integrità e la correttezza del sistema delle recensioni.

Quando un utente carica un video o una foto sul sito o sull’applicazione AltroScambio, questi garantisce di:

1.       possedere tale contenuto o avere i diritti o il permesso di utilizzare tale contenuto; e

2. riconoscere che, come dichiarato nelle Condizioni d’uso di AltroScambio, la piattaforma ha la facoltà a sua piena decisione di utilizzare qualsiasi contenuto fornito attraverso la recensione.

La piattaforma offre la possibilità di rispondere a una recensione. Le risposte devono rispettare le stesse regole delle recensioni e le Condizioni d’uso.

La piattaforma AltroScambio ha il pieno il diritto di rimuovere recensioni e fotografie che violino i regolamenti o le Condizioni d'uso.

5. Creare e caricare i contenuti

L’utente della piattaforma AltroScambio ha la possibilità di creare e caricare una varietà di contenuti, come inserzioni, CHAT, contenuti scritti, foto, annunci e video. Essendo l’ambiente condiviso con molti altri utenti, l'utente di AltroScambio accetta di non caricare contenuti che:

1.       contengano immagini o un linguaggio offensivo o dispregiativo o qualsiasi contenuto soggetto al nostro Regolamento sulla discriminazione e sui contenuti che incitano all'odio;

2.       contengano minacce, molestie, estorsioni o violazioni dei regolamenti relativi alle interferenze;

3.       violino i diritti di proprietà intellettuale di qualcun altro;

4.       siano falsi, ingannevoli o fuorvianti;

5.       contengano pubblicità o promozioni indesiderate, richieste di donazioni o spam;

6.       contengano informazioni private, che appartengano a te o a qualcun altro esterno o interno alla piattaforma;

7.       incoraggino o facilitino transazioni fuori piattaforma;

·       Fare offerte per acquistare o vendere al di fuori di AltroScambio

·       Incoraggiare gli acquisti su AltroScambio utilizzando un'altra piattaforma

·       Utilizzare reindirizzamenti, per esempio un QR CODE, per veicolare gli utenti fuori dalla piattaforma AltroScambio

• Chiudere una transazione aperta in AltroScambio al di fuori di AltroScambio

8.       contengano sostanze definite medicinali proibite;  

9.       sessualizza i minori di età inferiore ai 18 anni;

10. violino una qualsiasi delle regole relative agli articoli vietati elencate qui.

Non è consentito aggregare, estrapolare, ridurre o decontestualizzare recensioni o parte di recensioni per farne uso inappropriato sia diretto sia indiretto.

6. Evidenziare un problema con un acquisto o restituire un articolo

Il Sistema delle dispute di AltroScambio

Ribadendo il fatto che AltroScambio non è parte della transazione che avviene direttamente tra il venditore l’acquirente e che l’acquirente è tutelato come consumatore dal diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna garantito dalla Direttiva 2011/83/UE, la piattaforma mette a disposizione un sistema di risoluzione delle dispute in caso di problemi per i quali non si è trovata una soluzione diretta attraverso il contatto diretto tra le parti. In questa situazione, il primo passo consiste nel contattare il venditore attraverso l’apposita sezione disponibile nell’applicazione. I venditori hanno 48 ore di tempo per provare a risolvere il problema e darne riscontro all’acquirente. Passato questo periodo, l’utente può utilizzare il sistema delle dispute di AltroScambio per avvisare la piattaforma dei problemi riscontrati con l'ordine. Come esempio di problematica possiamo elencare:

·       mancata consegna

·       consegna tardiva

·       verificato un danno

·       l'articolo ricevuto non è conforme alla descrizione contenuta nell'annuncio di vendita

Queste problematiche potrebbero essere coperte dal Programma di Protezione degli acquisti di AltroScambio. Qui è disponibile la guida per conoscere il sistema delle dispute e le regole Protezione acquisti nel dettaglio. Sarà facoltà di AltroScambio decidere se a una transazione viene concessa protezione nell'ambito del Programma di Protezione degli acquisti o meno. La piattaforma si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere il programma in qualsiasi momento, per qualsiasi motivo, e non sarà considerata responsabile nei confronti degli utenti per l'effetto che eventuali modifiche al programma potrebbero avere su di loro e le loro transazioni. L'acquirente non detiene alcun diritto legale nell'ambito del programma. Qualora AltroScambio non procedesse al rimborso, ciò non avrà effetto sui reclami dell’acquirente nei confronti del venditore da cui hai effettuato l'acquisto. I diritti legali dell’acquirente rimarranno intatti.

In quanto utilizzatore della piattaforma, l'utente approva che AltroScambio potrebbe utilizzare le sue informazioni personali allo scopo di risolvere eventuali dispute con altri utenti. Se si sceglie un rimborso come soluzione preferita, si tenga conto che AltroScambio consente rimborsi sulla piattaforma solo per un periodo di 90 giorni dopo la transazione. Passato il periodo di 90 giorni, AltroScambio non potrà più emettere il rimborso sulla piattaforma per l’ordine contestato. Si ricorda che è comunque possibile comunicare direttamente con il venditore per raggiungere una risoluzione al di fuori della piattaforma AltroScambio. I rimborsi emessi dalla piattaforma avverranno secondo i metodi di pagamento previsti dal Regolamento di AltroScambio Payments. Se tale forma di pagamento non fosse più disponibile o se l'acquirente accettasse di essere rimborsato tramite crediti o buoni AltroScambio, verrà emesso un credito o un buono AltroScambio.

Il programma di Protezione degli acquisti AltroScambio

Solitamente, eventuali problematiche riguardanti gli ordini possono essere risolte rivolgendosi direttamente al venditore, o gli articoli possono essere restituiti con una operazione di reso rispettando le condizioni di vendita sui resi stabilite dal venditore e dalla piattaforma. Gli acquirenti potrebbero ricevere un rimborso completo per:

·       gli acquisti che non sono mai arrivati

·       gli acquisti arrivati in ritardo

·       gli acquisti arrivati danneggiati

·       gli acquisti che non corrispondono alla descrizione riportata nell'inserzione.

Se un ordine non soddisfa le seguenti aspettative, l'acquirente potrebbe avere diritto al rimborso completo, incluse tutte le imposte e le spese di spedizione:

1.       Gli articoli vengono consegnati e arrivano quando previsto. Gli articoli dovrebbero essere spediti entro i tempi di lavorazione stabiliti dal venditore e consegnati agli indirizzi forniti dagli acquirenti al momento dell'acquisto sulla piattaforma, entro la data di consegna prevista. Gli aggiornamenti dei tempi di lavorazione o dell'indirizzo di spedizione tramite il sistema di CHAT o altri canali informali non saranno considerati idonei per il programma di Protezione degli acquisti di AltroScambio. In caso di un articolo spedito con un numero di tracciamento, l'acquirente potrebbe essere in grado di contattare il corriere direttamente per inoltrare un reclamo. Gli articoli che arrivano in ritardo a causa di forze al di fuori del ragionevole controllo del venditore, come uno sciopero del corriere, un disastro naturale, una guerra, disordini civili, interventi governativi che interessano le spedizioni (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, modifiche alle imposte o ai dazi doganali) o eventi simili di forza maggiore, come determinato dalla piattaforma AltroScambio a sua esclusiva discrezione, non si qualificano per il Programma di Protezione degli acquisti di AltroScambio. Gli acquirenti sono responsabili del pagamento di eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri addebiti (collettivamente gli "Addebiti") imposti dal governo del loro Paese e il pagamento dovrà essere effettuato alla consegna. Gli articoli che arrivano in ritardo o che non vengono ricevuti a causa di ritardo o rifiuto da parte dell'acquirente di pagare gli Addebiti alla consegna, non sono idonei per il Programma di Protezione degli acquisti di AltroScambio.

2. Gli articoli arrivano integri e sono imballati per resistere alla manipolazione durante il trasporto.
3. Gli articoli corrispondono alla descrizione dell'inserzione. Gli articoli ricevuti non devono differire in modo significativo dalla descrizione o dalle foto riportate nell'inserzione. La piattaforma potrebbe richiedere all'acquirente di fornire la documentazione per dimostrare che l'articolo sia significativamente differente. Qui di seguito sono illustrati alcuni esempi non esaustivi di scenari considerati idonei al programma di protezione:

o   L’articolo ricevuto ha un diverso colore, modello, versione o dimensione.

o   L’articolo ha un diverso design o materiale.

o   Il venditore ha omesso di render noto che l'articolo è danneggiato o mancante di alcune parti.

o   L'acquirente ha ricevuto la quantità errata di articoli.

o   L’articolo è stato pubblicizzato come autentico ma non lo è.

• La condizione dell'articolo è stata rappresentata in modo errato (ad esempio, l'articolo è stato descritto come nuovo ma era invece un articolo usato).

Se la piattaforma determina che le aspettative descritte qui sopra non vengono soddisfatte, al venditore, oppure ad AltroScambio in seconda istanza, verrà richiesto di rimborsare l'ordine, inclusi i costi della spedizione originale. A seconda delle richieste dell'acquirente, delle specifiche del caso, e se fosse richiesto un reso, AltroScambio potrebbe rimborsare l'intero importo o una parte dell'importo all'acquirente sotto forma di credito AltroScambio. Si possono trovare maggiori informazioni su questo argomento qui. In caso un acquirente inviasse un articolo a un venditore per una modifica, l'acquirente si assume la responsabilità per quell'articolo sia durante la spedizione sia mentre l'articolo si trova in possesso del venditore. Se insorgesse un problema considerato idoneo sulla base dei regolamenti di AltroScambio, la piattaforma potrebbe rimborsare solo l’importo pagato per l'ordine, e non il valore dell'articolo originale dell'acquirente.

Per accedere al programma di protezione degli acquisti, l’acquirente considerato idoneo deve avere un account in regola registrato su AltroScambio (ciò significa esplicitamente che l'account deve non aver violato nessuno dei regolamenti di AltroScambio). L'abuso certificato di questo programma potrebbe comportare l'esclusione dal programma a discrezione della piattaforma AltroScambio.

Transazioni non idonee

A meno che non sia richiesto esplicitamente dalla legge, alcune dispute non sono considerate idonee al sistema delle dispute di AltroScambio. Queste includono:

1. articoli che sono stati modificati, usati, indossati, lavati o scartati dopo essere stati ricevuti;
2. articoli resi senza precedenti accordi di restituzione;
3. articoli accuratamente descritti ma che non soddisfano le aspettative dell'acquirente;
4. dispute sul costo della spedizione o sugli Addebiti;
5. articoli che sono stati acquistati di persona;
6. transazioni i cui pagamenti non vengono elaborati tramite il sistema di pagamento AltroScambio, ad esempio nel caso di transazioni effettuate fuori sede.
7. Le dispute coperte dalla garanzia locale o dalle leggi sui resi applicabili a un venditore o al suo prodotto

In caso venga richiesta una revisione da parte di AltroScambio di una disputa considerata idonea, la piattaforma valuterà il reclamo al meglio delle proprie capacità. Potrebbe essere richiesta della documentazione aggiuntiva.

Richieste di annullamento

Solo i venditori possono annullare una transazione. Gli acquirenti possono richiedere, tramite il sistema CHAT, che un venditore annulli un ordine. Si ricorda che tutti gli annullamenti devono rispettare il nostro Regolamento sulla discriminazione e sui contenuti che incitano all'odio.

Restituire un articolo

Le regole di reso, quando applicabili, sono stabilite dalla piattaforma.

Il reso può essere chiesto al venditore da parte dell’acquirente solo nel caso l’acquirente sia un Venditore professionale come definito nel Regolamento per i venditori.

Non tutti i venditori accettano resi.

Se l’acquirente risiede nell'Unione europea o nel Regno Unito può avere diritto a un "periodo di ripensamento" di 14 giorni o al "diritto di recesso", durate il quale è possibile restituire un articolo per qualsiasi motivo. Maggiori informazioni sul diritto di recesso all'interno dell'UE e nel Regno Unito sono contenute in questo articolo della Guida.

Per la gestione e l’operatività delle operazioni di reso si rimanda al Regolamento sulle dispute.

In caso di rimborso parziale, è facoltà del venditore proporre l’emissione di un coupon a copertura del valore da rimborsare spendibile da parte dell’acquirente nel negozio del venditore stesso o su altro negozio se accettato.

Gli articoli digitali

Per gli articoli digitali si applicano regole un po’ diverse previste dell’art. 59, let o del D.Lgs. 206/2005 riferito ai contenuti digitali forniti mediante download (la nostra fattispecie precisa) o accesso immediato.

In questi casi, per procedere all’acquisto, ti saranno proposte delle clausole che dovrai esplicitamente accettare, ovvero:

·       Stai acquistando un prodotto esplicitamente digitale, cioè privo di supporto materiale

·       Rinunci al diritto di recesso

·       Riconosci che il contenuto digitale, una volta scaricato, non è restituibile

Non sono quindi previste possibilità di contestazioni di pagamento in relazione a transazioni regolarmente autorizzate e correttamente eseguite, salvo i casi previsti dalla legge, quali l’utilizzo fraudolento dello strumento di pagamento o la non conformità del contenuto digitale (artt. 135-octies e ss. del Codice del Consumo).

Chiaramente, eventuali difformità o difetti dovranno essere ampliamente e tassativamente provate e documentate dall’acquirente al di là di ogni ragionevole dubbio e la responsabilità dovrà esser chiaramente riconducibile al Venditore o, in caso di contestazione tecnica, alla struttura di AltroScambio.