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Questi sono i requisiti che devono essere soddisfatti per poter aprire una disputa:
- L’ordine deve rientrare nel periodo previsto per l’apertura di una disputa, calcolato in base alla data di consegna stimata (se disponibile), oppure ai tempi di lavorazione e alla data di spedizione. Questi i periodi da considerare come idonei per l’ordine:
- Per esercitare il diritto di recesso garantito dalla Direttiva 2011/83/UE, hai 14 giorni di tempo.
- A partire dalla data di consegna prevista, hai 30 giorni di tempo per aprire una disputa
- Se hai acquistato un articolo digitale, puoi aprire una disputa dopo aver scaricato il file
- Se hai effettuato l'acquisto come ospite, dovrai aprire un account AltroScambio prima di aprire una disputa
- L’acquirente ha segnalato il problema al venditore tramite la sezione Ordini – Richiesta di rimborso, concedendo al venditore 2 giorni lavorativi di tempo per risolverlo, senza però aver ottenuto risposta.
- La ragione per la quale si desidera aprire una disputa è perché l'articolo non è mai arrivato, è arrivato dopo la data di consegna prevista, è arrivato danneggiato o non corrisponde alla descrizione riportata nell'inserzione.
Per gli articoli digitali
Per gli articoli digitali si applicano regole un po’ diverse previste dell’art. 59, let o del D.Lgs. 206/2005 riferito ai contenuti digitali forniti mediante download (la nostra fattispecie precisa) o accesso immediato.
In questi casi, per procedere all’acquisto, ti saranno proposte delle clausole che dovrai esplicitamente accettare, ovvero:
- Stai acquistando un prodotto esplicitamente digitale, cioè privo di supporto materiale
- Rinunci al diritto di recesso
- Riconosci che il contenuto digitale, una volta scaricato, non è restituibile
Non sono quindi previste possibilità di contestazioni di pagamento in relazione a transazioni regolarmente autorizzate e correttamente eseguite, salvo i casi previsti dalla legge, quali l’utilizzo fraudolento dello strumento di pagamento o la non conformità del contenuto digitale (artt. 135-octies e ss. del Codice del Consumo).