Vendere ad acquirenti con sede nell'Unione europea

I venditori commerciali con sede all'interno dell'Unione europea sono tenuti a rispettare le normative per la protezione del consumatore.

Quando il venditore è un privato, molti degli obblighi previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori, come il diritto di recesso o di cancellazione, non trovano applicazione. In base alle nuove disposizioni dell’UE, AltroScambio è tenuta a informare gli acquirenti che, nelle transazioni con un venditore privato, le leggi europee sulla protezione dei consumatori non si applicano. Si definisce:

·       venditore privato: una persona che vende beni senza finalità commerciali, imprenditoriali, artigianali o professionali ma solo in modalità estemporanea.

·       venditore commerciale: una persona fisica o giuridica (ad esempio una società) che effettua vendite nell’ambito della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e quindi in modalità continuativa.

Le disposizioni legislative possono variare quando i venditori AltroScambio forniscono prodotti ad altre aziende, ad esempio nell’ambito di rapporti commerciali all’ingrosso. Inoltre, è importante ricordare che alcuni articoli, come i prodotti realizzati su ordinazione o quelli deperibili, non rientrano in determinate regole. Di seguito trovi ulteriori dettagli sulle relative esenzioni

Questo non rappresenta un elenco esaustivo di tutte le leggi potenzialmente rilevanti, ma alcune delle principali disposizioni possono essere individuate in normative come la Direttiva sui diritti dei consumatori. Abbiamo riassunto le regole per facilitarne la comprensione. Oltre alla Direttiva sui diritti dei consumatori, potrebbero esistere ulteriori regolamenti europei applicabili alla tua attività. Per una valutazione accurata delle norme che riguardano te e il tuo business, è sempre consigliabile consultare un professionista qualificato.

Diritto di restituire gli articoli (Diritto di recesso)

In base alla normativa europea sulle vendite a distanza, gli acquirenti possono restituire alcuni prodotti per qualsiasi motivo, purché contattino il venditore entro 14 giorni. Questo periodo decorre dal momento in cui il cliente riceve l’articolo, non dalla data di acquisto. Durante questi 14 giorni, il consumatore può cambiare idea e restituire il prodotto senza dover fornire spiegazioni. I venditori sono tenuti a informare chiaramente gli acquirenti di questo diritto. Se tale informazione non viene fornita in modo esplicito, il termine per esercitare il diritto di reso si estende automaticamente a un anno.

In sede di compilazione delle condizioni di vendita, è necessario accettare resi e cambi. È consentito stabilire il numero di giorni di cui dispone l'acquirente per contattarti e restituire un articolo ma in ogni caso la durata minima di questo periodo è di 14 giorni.

Quanto detto non è applicabile ai prodotti realizzati su ordinazione, ai contenuti digitali, a specifici beni deperibili o agli articoli che, per ragioni igieniche o sanitarie, non possono essere riutilizzati e risultano aperti (dissigillati) dopo la consegna.

Gli articoli che, per ragioni igieniche o sanitarie, non possono essere riutilizzati, come per esempio orecchini o biancheria intima, rientrano tra i prodotti per cui il reso può essere escluso. Se vendi beni di questo tipo e intendi non accettarne la restituzione, è necessario che siano sigillati in un imballaggio o in una confezione protettiva. In questo modo, una volta che l’acquirente apre (dissigilla) tale confezione dopo la consegna, il prodotto non potrà più essere restituito.

Per i prodotti su ordinazione, i contenuti digitali, alcuni beni deperibili o gli articoli che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere riutilizzati se risultano aperti (dissigillati) dopo la consegna, il venditore deve informare in modo esplicito gli acquirenti che non è previsto il diritto di reso. In assenza di tale indicazione chiara, l’acquirente mantiene invece la possibilità di restituire il prodotto. Se il tuo business prevede l’offerta di articoli esclusi dal diritto di recesso, puoi indicare con precisione quali categorie non sono restituibili selezionando le opzioni pertinenti nei menu a discesa delle tue condizioni di vendita.

Modello di modulo per il recesso

Devi mettere a disposizione degli acquirenti un modello di modulo di recesso (annullamento) che gli acquirenti possano utilizzare, senza alcun obbligo, nel caso in cui cambino idea e desiderino restituire un prodotto.

Regole per i rimborsi

In base alla normativa vigente, quando gli acquirenti esercitano correttamente il diritto di recesso, il venditore è tenuto a effettuare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla presentazione della prova di spedizione. È importante ricordare che, nell’UE, il rimborso deve comprendere anche le spese di spedizione sostenute per la consegna iniziale dell’articolo all’acquirente.

Prezzi, tasse e spese

La legge richiede che i venditori comunichino agli acquirenti il prezzo totale di ogni prodotto, comprese tasse, costi di spedizione ed eventuali oneri aggiuntivi, prima che l’ordine venga effettuato. Se tali informazioni non vengono fornite in anticipo, l’acquirente non è obbligato a sostenere quei costi. Consulta il tuo consulente fiscale per le normative relative all’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).

Eventuali spese e diritti doganali, se dovuti, non sono inclusi, in quanto il venditore, in genere, non ha possibilità di prevederli.

Trasparenza della tua attività

La normativa UE richiede che i venditori forniscano agli acquirenti, in modo chiaro e ben visibile, alcune informazioni essenziali prima dell’acquisto. Tra queste rientrano il nome del venditore (con dettagli sufficienti a identificarlo, come il nome completo o la ragione sociale), l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e l’indirizzo fisico. Questi dati possono essere inseriti nella sezione dedicata alle informazioni sul venditore nelle tue condizioni di vendita. AltroScambio non utilizzerà le informazioni fornite in tale sezione per contattarti.

In aggiunta, i venditori devono fornire agli acquirenti informazioni sui tempi di spedizione, sulle politiche di reso e sui dati del venditore tramite un “supporto durevole”. Un semplice link a una pagina web o a un regolamento non è considerato sufficiente. Quando compili le condizioni di vendita, inclusa la sezione dedicata ai dati del venditore, provvederemo noi a soddisfare questo requisito inserendo tali informazioni nell’email di conferma inviata all’acquirente.

Informazioni dettagliate sui prodotti digitali

È necessario fornire informazioni complete sui contenuti digitali, comprese eventuali indicazioni sulla loro compatibilità con specifici hardware e software se pertinenti. Inoltre, devi informare gli acquirenti dell’eventuale presenza di misure di protezione tecnica, come limitazioni al diritto di effettuare copie dei contenuti.

Fornisci informazioni sui tempi di consegna

È sempre consigliabile indicare nell’annuncio i tempi di consegna. In base alla normativa vigente, se non vengono stabiliti termini specifici, il venditore è tenuto a consegnare i prodotti senza ritardi ingiustificati e comunque entro 5 giorni dalla data di acquisto. Se offri articoli che richiedono più di 5 giorni per essere prodotti e spediti, assicurati di specificarlo chiaramente nella sezione dedicata ai tempi di lavorazione e spedizione dei tuoi annunci.

È anche possibile prevedere tempi di consegna diversi in base alle destinazioni verso le quali il prodotto può essere spedito.

Tasse doganali

AltroScambio è una piattaforma pensata per operare interamente sul mercato italiano con venditori e acquirenti residenti in Italia. Per questo motivo non è prevista né la presenza né conseguentemente l’applicazione di tasse doganali alle transazioni che vengono effettuate su AltroScambio.

Informativa sulla privacy

Poiché sei un venditore con sede nell’Unione europea, il RGPD si applica alla tua attività. In altre parole, sei tenuto a disporre di un’informativa sulla privacy in qualità di venditore. Esamina con attenzione la sezione dedicata all’Informativa sulla privacy nelle condizioni di vendita e seleziona con cura le opzioni che descrivono come intendi utilizzare le informazioni ricevute in seguito a una transazione.

In ogni caso, ricorda che AltroScambio ha una sua propria Informativa sulla privacy che tutti i venditori devono seguire senza eccezioni.

Dichiarazione di non responsabilità

Questo articolo della Guida fornisce esclusivamente informazioni di carattere legale e non costituisce consulenza legale. In caso di dubbi sulle norme applicabili al tuo caso o su qualsiasi altra questione giuridica, devi rivolgerti a un avvocato. L’utilizzo delle informazioni contenute in questa pagina è sotto la totale responsabilità del lettore. La pagina può essere aggiornata periodicamente.