Aprire una Disputa

Quando un acquirente desidera restituire un prodotto e ottenere un rimborso o segnalare qualsiasi problema relativo a un ordine su AltroScambio, il primo passo è contattare direttamente il venditore.

Per fare questo devi:

-            Accedere alla piattaforma

-            Selezionare Ordini dal menù dell’area personale

-            Selezionare Richiesta di rimborso

-            Cliccare su Invia una richiesta di rimborso

-            Compila la richiesta selezionando il prodotto per il quale si richiede il rimborso

-            Invia la richiesta

È fondamentale che i venditori specifichino sempre chiaramente le proprie condizioni di vendita per la gestione di resi e rimborsi, così come è essenziale che gli acquirenti le leggano e le comprendano prima di effettuare un ordine.

I venditori devono rispondere con regolarità ai messaggi degli acquirenti, inclusi quelli relativi all’assistenza per un ordine. Se un acquirente contatta il venditore e non riceve risposta entro 2 giorni lavorativi, oppure se il venditore non riesce a risolvere il problema nello stesso arco di tempo, l’acquirente può aprire una disputa usando il servizio del Ticket di supporto del Centro Assistenza.

Attraverso il sistema delle dispute di AltroScambio, il cliente segnala ad AltroScambio che il problema non è stato risolto entro 2 giorni lavorativi, consentendo così ad AltroScambio di intervenire nella gestione del caso. L’intervento può includere, tra le altre possibilità, la chiusura automatica della disputa con rimborso oppure un’ulteriore analisi per aiutare acquirente e venditore a collaborare verso una soluzione.

Qui di seguito alcuni punti importanti:

• Per aprire una disputa, l’acquirente deve disporre di un account AltroScambio. Se l’acquisto è stato effettuato come ospite, il cliente dovrà prima registrarsi e creare un account su AltroScambio, così da poter procedere con l’apertura della disputa. Per sapere come funziona l’acquisto su AltroScambio come ospite, consulta questa guida.
• Un acquirente può utilizzare un solo metodo di risoluzione delle controversie nei confronti dei venditori su AltroScambio. Se l’acquirente presenta una richiesta di storno presso l’emittente della propria carta di credito, non potrà aprire anche una disputa su AltroScambio. Allo stesso modo, se lo storno viene richiesto dopo l’apertura di una disputa, la disputa verrà chiusa automaticamente da AltroScambio.