Aprire una Disputa

Questi sono i requisiti che devono essere soddisfatti per poter aprire una disputa:

1. L’ordine deve rientrare nel periodo previsto per l’apertura di una disputa, calcolato in base alla data di consegna stimata (se disponibile), oppure ai tempi di lavorazione e alla data di spedizione. Questi i periodi da considerare come idonei per l’ordine:
   • Per esercitare il diritto di recesso garantito dalla Direttiva 2011/83/UE, hai 14 giorni di tempo.
   • A partire dalla data di consegna prevista, hai 30 giorni di tempo per aprire una disputa
   • Se hai acquistato un articolo digitale, puoi aprire una disputa dopo aver scaricato il file
   • Se hai effettuato l'acquisto come ospite, dovrai aprire un account AltroScambio prima di aprire una disputa
2. L’acquirente ha segnalato il problema al venditore tramite la sezione Ordini – Richiesta di rimborso, concedendo al venditore 2 giorni lavorativi di tempo per risolverlo, senza però aver ottenuto risposta.
3. La ragione per la quale si desidera aprire una disputa è perché l'articolo non è mai arrivato, è arrivato dopo la data di consegna prevista, è arrivato danneggiato o non corrisponde alla descrizione riportata nell'inserzione.

Per gli articoli digitali

Per gli articoli digitali si applicano regole un po’ diverse previste dell’art. 59, let o del D.Lgs. 206/2005 riferito ai contenuti digitali forniti mediante download (la nostra fattispecie precisa) o accesso immediato.

In questi casi, per procedere all’acquisto, ti saranno proposte delle clausole che dovrai esplicitamente accettare, ovvero:

• Stai acquistando un prodotto esplicitamente digitale, cioè privo di supporto materiale
• Rinunci al diritto di recesso
• Riconosci che il contenuto digitale, una volta scaricato, non è restituibile

Non sono quindi previste possibilità di contestazioni di pagamento in relazione a transazioni regolarmente autorizzate e correttamente eseguite, salvo i casi previsti dalla legge, quali l’utilizzo fraudolento dello strumento di pagamento o la non conformità del contenuto digitale (artt. 135-octies e ss. del Codice del Consumo).