Il Programma di Protezione degli acquisti per i venditori

Il Programma di Protezione degli acquisti di AltroScambio è concepito per garantire un’esperienza positiva sia agli acquirenti sia ai venditori sulla piattaforma. Questa pagina illustra il funzionamento del Programma di Protezione degli acquisti e i tipi di articoli e transazioni che rientrano nel suo ambito di applicazione.

Questi termini costituiscono parte integrante delle nostre Condizioni d’uso. Per essere considerati idonei al Programma di Protezione degli acquisti per i venditori, è necessario accettare sia questi termini sia le Condizioni d’uso. Il Programma di Protezione degli acquisti per i venditori non rappresenta una polizza assicurativa né una garanzia. AltroScambio determinerà, a sua esclusiva discrezione, se una transazione può beneficiare della protezione prevista dal programma. AltroScambio si riserva inoltre il diritto di modificare, sospendere o interrompere il programma in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, senza assumersi responsabilità nei confronti dei venditori per eventuali conseguenze derivanti da tali modifiche. Il venditore non acquisisce alcun diritto legale attraverso questo programma. Qualora AltroScambio decida di non rimborsare l’acquirente, ciò non pregiudica il diritto dell’acquirente di presentare reclami direttamente nei confronti del tuo negozio. I tuoi diritti legali rimangono invariati.

1. Informazioni sul Programma di Protezione degli acquisti per i venditori di AltroScambio

Sappiamo che, anche quando un venditore adotta tutte le misure necessarie per offrire una buona esperienza all’acquirente, possono comunque verificarsi imprevisti. Con il Programma di Protezione degli acquisti, AltroScambio supporta i venditori che soddisfano determinati requisiti nella gestione delle dispute ritenute idonee. In questi casi, se l’ordine rispetta tutti i criteri previsti, AltroScambio può emettere un rimborso all’acquirente per ordini fino a un valore massimo di 200 EUR (incluse spese di spedizione e imposte riscosse sulla piattaforma se dovute), senza che il venditore ne sia ritenuto responsabile. Per ulteriori informazioni sulle dispute, si consiglia di consultare il nostro Regolamento sulle dispute.

Il Programma di Protezione degli acquisti per i venditori di AltroScambio si applica alle dispute in cui l’articolo non è stato consegnato, è arrivato in ritardo oppure quando la contestazione riguarda l’accuratezza dell’inserzione. In generale, il programma non copre le dispute relative ad articoli danneggiati. In alcuni casi AltroScambio può scegliere di coprire una sola disputa per articolo danneggiato per ciascun venditore, per ogni anno solare.

Nei casi in cui l’articolo non venga consegnato oppure arrivi in ritardo, la Protezione degli acquisti di AltroScambio tutela il venditore quando l’ordine è stato spedito entro i tempi previsti ma, nonostante ciò, non è stato recapitato alla destinazione finale o non è stato ricevuto entro la data di consegna stimata. I venditori che soddisfano i criteri di idoneità descritti in questa pagina non saranno ritenuti finanziariamente responsabili per le dispute aperte per mancata consegna e concluse con un rimborso all’acquirente.

Per le dispute riguardanti l’accuratezza dell’inserzione, la Protezione degli acquisti di AltroScambio tutela i venditori quando gli ordini corrispondono alla descrizione e alle immagini fornite, anche se l’acquirente sostiene il contrario. AltroScambio non copre invece gli ordini che presentano differenze rispetto a quanto dichiarato nell’inserzione. Per questo motivo si raccomanda la massima accuratezza nell'utilizzare foto e descrizioni precise quando si mette in vendita un articolo.

Per le dispute relative ad articoli arrivati danneggiati, la Protezione degli acquisti di AltroScambio può offrire supporto ai venditori coprendo una disputa idonea una sola volta per ogni anno solare (12 mesi, da gennaio a dicembre). Negli altri casi, i venditori sono responsabili della gestione delle dispute in cui l’acquirente segnala di aver ricevuto un articolo danneggiato. Per questo motivo, è consigliabile imballare sempre gli articoli in modo accurato e sicuro.

I venditori sono anche responsabili della loro garanzia indipendente o dei requisiti di restituzione, ai sensi della legge applicabile.

2. Requisiti per l'idoneità degli ordini

Seguendo i passaggi indicati di seguito, i venditori sono automaticamente coperti dal Programma di Protezione degli acquisti di AltroScambio. Ecco cosa deve fare un venditore per assicurarsi che i propri ordini risultino protetti:

          I.               Indicare con precisione il luogo da cui viene spedito l’ordine, utilizzare un tracciamento valido e un’etichetta di spedizione prodotta tramite AltroScambio. Se il venditore non utilizza le etichette di spedizione fornite da AltroScambio, deve contrassegnare l’ordine come spedito dopo averlo inviato e fornire una modalità di tracciamento valido che mostri chiaramente la storia dell’ordine e l’avanzamento della consegna.

       II.               Utilizzare la piattaforma di pagamento AltroScambio Payments.

     III.               Spedire l’ordine esclusivamente all’indirizzo indicato su AltroScambio. In caso l’acquirente fornisse un indirizzo alternativo tramite i Messaggi, è importante prestare attenzione per evitare possibili tentativi di frode. In questi casi, il venditore può scegliere di annullare e rimborsare l’ordine e chiedere all’acquirente di effettuare un nuovo acquisto utilizzando l’indirizzo corretto.

    IV.               Imballare l'ordine con la massima cura e attenzione per evitare danni durante il trasporto.

       V.               Indicare nell’inserzione il tempo di lavorazione e spedire l’ordine entro tale periodo. L’inserzione deve riportare una data di consegna prevista che includa i tempi di transito e, quando necessario, il codice postale di origine. Eventuali accordi informali presi tramite i Messaggi di AltroScambio per modificare la data di spedizione non verranno considerati ai fini della valutazione dell’idoneità dell’ordine: si utilizzano esclusivamente i tempi di lavorazione indicati nell’inserzione per stabilire entro quando l’ordine deve essere spedito.

    VI.               Completa il tuo articolo digitale senza ritardi.

 VII.               Rispettare le regole delle condizioni di vendita riportate nei regolamenti di AltroScambio e conformi alle normative locali.

VIII.               Rispettare tutti i Regolamenti di AltroScambio.

I venditori sono responsabili del rimborso dei costi relativi agli ordini che non soddisfano i requisiti indicati in questa pagina, oppure che risultano danneggiati durante il trasporto dopo la prima disputa eventualmente coperta da AltroScambio.

AltroScambio si riserva il diritto di elaborare un rimborso solo laddove non si applichino altre coperture a tutela del venditore.