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Ci dispiace sapere che un prodotto acquistato non abbia pienamente soddisfatto le tue aspettative.
La nostra priorità è garantire un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente; per questo motivo, AltroScambio mette a disposizione un sistema di reso strutturato per rendere questa operazione il più possibile agevole, chiara e rapida.
Per una informazione puntuale e completa, ti consigliamo di dare un’occhiata ai seguenti regolamenti:
Nel rispetto della normativa vigente, delle condizioni applicabili e del tuo inalienabile Diritto di recesso, hai la possibilità di avviare la procedura di reso direttamente tramite la piattaforma, seguendo le istruzioni fornite e con il supporto degli strumenti messi a disposizione. Il processo è stato progettato per essere intuitivo e accompagnarti in ogni fase, dalla richiesta iniziale fino alla conclusione della pratica.
Assicuriamo pieno impegno di AltroScambio e dei Venditori a collaborare attivamente con te per assicurare una gestione efficiente dei resi, riducendo al minimo eventuali disagi e garantendo sempre la massima tutela dei tuoi diritti.
Un consiglio che ci sentiamo di poterti dare è quello di cercare sempre un contatto con il Venditore prima di avviare una pratica di reso. La maggior parte delle volte si riesce a raggiungere un compromesso con piena sodisfazione tua e del venditore.
Presta particolare attenzione all’acquisto degli articoli digitali. Durante l’acquisto sarai guidato per conoscere esattamente i tuoi diritti in caso di recesso.
Altro consiglio, consulta sempre con attenzione le caratteristiche riportate nella descrizione dell’articolo e le eventuali specifiche documentate dal venditore prima di acquistare un prodotto; si potranno evitare eventuali disguidi o incomprensioni in futuro.
Detto questo, avviare una procedura di reso è veramente semplice:
- Accedere al menu dell’[Utente]
- Accedere alla voce [Ordini]
- Accedere al pannello [Ordini]
- Individuare e segnare il numero ordine contenente l’articolo da restituire
- Accedere al pannello [Richieste di rimborso]
- Selezionare [Invia una richiesta di rimborso]
- Selezionare l’articolo (e l’ordine) che vuoi restituire
- Descrivere con attenzione e precisione il motivo per il quale desideri restituire l’articolo al venditore
A questo punto devi solo attendere che il nostro staff prenda in esame la tua richiesta. Sarai informato sui prossimi passi e su come chiudere la pratica di reso.
Finito. Non hai altro da fare ora che seguire le istruzioni che riceverai dal nostro team o dal venditore.
