FAQ

Se hai verificato un problema sul pagamento che hai tentato di fare sulla piattaforma, prima di procedere oltre ti chiediamo di verificare le cause più comuni che possono influire sul buon esito dell’operazione.

Tra queste cause, possiamo elencare:

• Dati di pagamento inseriti siano corretti
• Strumento di pagamento sia in corso di validità temporale
• Disponibilità di fondi sia sufficiente sullo strumento di pagamento selezionato per coprire l’importo indicato

Se questa rapida verifica non evidenzia problemi, allora ti consigliamo di contattarci per effettuare una verifica puntuale e a “quattr’occhi” tra te il nostro team di amministrativo per capire bene cosa possa essere successo e come porvi rimedio.

Ti rammentiamo che, in rispetto delle regole relative alla Privacy Policy, AltroScambio non memorizza alcun tuo dato bancario o di pagamento se non la transazione in sé (cosa hai comprato, quale strumento ha scelto per pagare (il nome, non i dati dello strumento) e l’importo). Questo significa che il “tecnicismo” del pagamento non è eseguito direttamente da AltroScambio ma dal gestore dei pagamenti.

Questo per dire che proveremo ad aiutarti nel miglior modo possibile ma potrebbe avvenire che con le informazioni in nostro possesso non potremo effettuare analisi molto dettagliate.

Vista la delicatezza dell’argomento, qualora fosse necessario ti consigliamo in questo caso di aprire un [Ticket di Supporto] attraverso l’apposita opzione presente nel [Centro Assistenza]

Troverai disponibilità e volontà di aiutarti a risolvere il tuo problema