Informativa sulla classificazione di ricerche, pubblicità e raccomandazioni

Funzionamento della ricerca di AltroScambio

Quando un utente effettua una ricerca su AltroScambio, il motore di ricerca elabora la richiesta per individuare i risultati più pertinenti. Questo processo avviene in due fasi.

Nella prima fase, il sistema analizza le parole chiave presenti nei titoli, negli attributi (come il colore), nelle categorie e nei tag di tutte le inserzioni correlate ai termini cercati, generando così un primo insieme di risultati. Questa prima fase è chiamata corrispondenza con la query.

Nella seconda fase, dopo aver individuato le inserzioni che corrispondono alla query dell’acquirente, AltroScambio le ordina utilizzando le informazioni provenienti da ciascuna inserzione e da ciascun negozio. L’obiettivo è mostrare per prime agli utenti gli articoli con maggiore probabilità di essere acquistati. Questa fase è chiamata posizionamento. Il posizionamento nei risultati di ricerca dipende da diversi fattori, ciascuno con un peso specifico che influisce sulla visibilità dell’inserzione nei risultati organici. I principali fattori che determinano la visibilità di un’inserzione sono descritti di seguito:

• Pertinenza: indica quanto le parole chiave presenti nei tag, nei titoli, nelle descrizioni e nelle caratteristiche di un’inserzione corrispondono ai termini di ricerca inseriti dall’utente sul sito.
• Tasso di coinvolgimento: per valutarlo vengono analizzati diversi indicatori, come clic, visualizzazioni, aggiunte ai preferiti e acquisti. Questi dati aiutano a stimare la probabilità che l’inserzione generi una vendita o risulti particolarmente interessante per gli acquirenti. Le inserzioni con un tasso di coinvolgimento elevato possono ottenere una maggiore visibilità nei risultati di ricerca.
• Attualità: indica da quanto tempo un articolo è stato pubblicato o ripubblicato dal venditore. Le nuove inserzioni ricevono una lieve e temporanea spinta nei risultati di ricerca, che consente al sistema di analizzare meglio il comportamento degli acquirenti e valutarne la qualità. Le inserzioni rinnovate ottengono un incremento simile, seppur più contenuto.
• Inserzione e qualità: inserzioni e negozi ben curati, con informazioni chiare e complete, risultano più affidabili e favoriscono la decisione d’acquisto da parte degli acquirenti. Tra gli elementi considerati rientrano, ad esempio, il livello di completezza del negozio (compresa la presenza di una foto del profilo) e la qualità delle inserzioni, come la disponibilità di immagini nitide e numerose o la presenza di politiche di reso attive.
• Qualità dell’assistenza clienti: per valutarla, AltroScambio prende in considerazione diversi elementi che contribuiscono alla reputazione complessiva di un negozio. Tra questi rientrano le recensioni dei clienti sui prodotti, la rapidità con cui il venditore risponde ai messaggi, la puntualità nell’evasione degli ordini, il punteggio generale del negozio, il numero di dispute aperte e, fatto non secondario, l’eventuale presenza di violazioni dei regolamenti di AltroScambio.
• Spedizione: il costo e il metodo di spedizione incidono sul posizionamento nei risultati di ricerca. Le inserzioni dei venditori che offrono spedizione gratuita o tariffe di spedizione più basse rispetto ad altri venditori potrebbero ottenere una visibilità migliore all’interno dei risultati.
• Ubicazione: il motore di ricerca di AltroScambio può dare priorità ai negozi locali, favorendone il posizionamento nei risultati.
• Limite di frequenza: serve a ridurre il numero di volte in cui la stessa inserzione o lo stesso negozio compaiono ai primi posti dei risultati per un determinato utente o per una specifica parola chiave.
• Posizionamento specifico: se possibile, i risultati di ricerca vengono strutturati per ogni acquirente grazie alla tecnologia di posizionamento contestuale di AltroScambio, che considera diversi elementi, tra cui le parole chiave utilizzate, gli interessi dell’utente e gli articoli che è più probabile che acquisti.

AltroScambio può mettere in evidenza una selezione di negozi o inserzioni, posizionandola in modo rilevante nella parte superiore della pagina o accanto ai risultati principali, sulla base di alcuni o di tutti i fattori descritti in precedenza.

AltroSCambio non offre ai venditori un miglior posizionamento nei risultati di ricerca in cambio di pagamenti o commissioni. I venditori possono comunque acquistare spazi pubblicitari sulla piattaforma, denominati AltroScambio Ads, che vengono mostrati separatamente e chiaramente identificati come annunci.

Questo contenuto rientra nelle nostre Condizioni d’uso e nel Regolamento per i venditori.

Come funzionano AltroScambio Ads?

AltroScambio Ads si basa su un sistema d’asta per assegnare gli spazi pubblicitari disponibili sulla piattaforma. AltroScambio presenta automaticamente le “offerte” per conto del venditore, basandosi sul budget giornaliero da lui impostato. In particolare, il sistema adotta un modello di asta generalizzata a offerta sigillata, che determina sia il costo sia il posizionamento degli annunci.

In pratica, gli spazi pubblicitari vengono messi all’asta a prezzi variabili in funzione della concorrenza su una determinata richiesta. Se più annunci AltroScambio Ads risultano idonei per la stessa ricerca, il prezzo d’asta può aumentare. L’offerta rappresenta l’importo massimo che potrà essere addebitato al venditore quando un acquirente clicca sul suo annuncio.

Il calcolo delle offerte da parte di AltroScambio si basa sulle informazioni fornite dal venditore, come il budget giornaliero e le inserzioni incluse nella campagna. Può inoltre tenere conto di ulteriori dati raccolti da AltroScambio, tra cui la pertinenza rispetto alla ricerca, la varietà delle inserzioni, la qualità dell’annuncio (compreso il rispetto dei regolamenti della piattaforma) e la concreta probabilità di ottenere visualizzazioni o vendite.

Per ogni inserzione su AltroScambio, il sistema di gestione delle offerte stabilisce automaticamente l’offerta del venditore (“offerta automatica”). Questa offerta è progettata per individuare il prezzo che possa garantire un ritorno positivo rispetto alla spesa pubblicitaria per quella specifica inserzione, rimanendo entro il budget giornaliero impostato. Le offerte automatiche rientrano nel meccanismo d’asta descritto in precedenza.

Gli AltroScambio Ads sono chiaramente distinguibili dagli altri contenuti, poiché vengono etichettati come annunci del venditore, contenuti sponsorizzati o inserzioni in promozione, oppure identificati tramite un linguaggio specifico applicato alla singola inserzione o a un’area dedicata della pagina. Trovi maggiori informazioni sul Regolamento sulla pubblicità e il marketing. Quanto descritto in questo documento fa parte delle Condizioni d'uso e del Regolamento sulla pubblicità e il marketing.

Come funzionano le Raccomandazioni di AltroScambio?

Le raccomandazioni aiutano gli utenti a individuare articoli rilevanti tra tutte le inserzioni uniche presenti su AltroScambio. Compaiono in diversi punti della piattaforma e si adattano all’obiettivo di acquisto dell’utente:

·       esplorare prodotti di tendenza

·       riprendere una ricerca precedente

·       scoprire nuovi contenuti e interessi sulla base della propria attività.

Ogni gruppo di raccomandazioni è definito come un “modulo”, e ne esistono centinaia sia sul sito web sia nelle app mobili. Il funzionamento dei moduli si articola in due fasi:

·       Selezione, che individua rapidamente un insieme ristretto di articoli pertinenti dall’intero inventario

·       Classificazione, che ordina questi articoli tramite un modello avanzato di apprendimento automatico, generalmente dando priorità alla missione di acquisto corrente dell’utente, per determinare quali siano i migliori da proporre come raccomandazioni.

Diversi fattori contribuiscono al posizionamento delle raccomandazioni. I modelli che effettuano questa valutazione sono chiamati “ranker” o classificatori. Essi attribuiscono un punteggio agli articoli in base alla loro pertinenza, considerando sia il contesto sia le caratteristiche specifiche del prodotto. I ranker vengono ottimizzati utilizzando il feedback generato dall’interazione degli utenti con i moduli di raccomandazione. Tenendo conto che i criteri possano variare, quelli più rilevanti per determinare le raccomandazioni includono:

• Caratteristiche dell’inserzione: includono elementi come prezzo, ubicazione, modalità e costi di spedizione, cronologia delle modifiche, immagini, attributi del prodotto e qualità complessiva del negozio.
• Caratteristiche dell’utente: comprendono informazioni quali ubicazione, preferenze di spedizione, interazioni passate e in tempo reale, ricerche effettuate, interessi e hobby, oltre a caratteristiche testuali legate al comportamento di navigazione.
• Funzionalità in tempo reale: si basano su dati dinamici come articoli visualizzati di recente, ultime query di ricerca e categorie consultate di recente.
• Funzionalità basate sul tempo: includono variabili temporali come giorno della settimana, fascia oraria e periodo dell’anno.

L’importanza relativa di ciascuna di queste funzionalità all’interno del modulo di raccomandazione viene determinata in funzione della migliore azione successiva per l’acquirente, che può consistere nel proseguire la navigazione, continuare una missione di acquisto già iniziata oppure mostrare una maggiore propensione all’acquisto.

Alcuni moduli di raccomandazione sono dedicati a contenuti curati. Tra questi rientra “Shop the Look”, che riconosce gli oggetti presenti in un’immagine e propone inserzioni visivamente simili; oppure la “Modalità regalo”, che sfrutta l’apprendimento automatico per individuare inserzioni rilevanti per una categoria ampia (come “Idraulico”) o per un’idea regalo, tenendo conto anche delle loro prestazioni passate su AltroScambio, della probabilità che siano adatte come regalo e della Qualità dell’inserzione. A questi si aggiungono ulteriori raccolte tematiche, come selezioni per le festività natalizie, eventi promozionali e altre collezioni curate dagli editor di AltroScambio.

AltroScambio utilizza i propri sistemi di raccomandazione anche per generare aggiornamenti e notifiche in-app, che avvisano gli utenti quando un articolo va in sconto, quando un venditore pubblica nuovi prodotti o quando si verificano altri eventi rilevanti legati alla loro attività. Infine, i sistemi di raccomandazione di AltroScambio sfruttano la classificazione delle ricerche, basandosi sul coinvolgimento passato con le inserzioni per individuare e mettere in evidenza le ricerche più pertinenti.

Il modo più efficace per un utente di influenzare le raccomandazioni e il loro ordine consiste nell’interagire direttamente con le inserzioni: cliccarle, aggiungerle ai preferiti o rimuoverle dai preferiti, opzioni disponibili all’interno dei moduli di raccomandazione.

L’utente può inoltre eliminare gli articoli visualizzati di recente dalla sezione “Privacy” del proprio profilo e modificare le relative impostazioni. Poiché molti moduli di raccomandazione privilegiano le inserzioni più recenti o rilevanti in base all’attività attuale, anche ricerche, clic, acquisti e altre interazioni contribuiscono a modellare le raccomandazioni mostrate.