ACQUISTARE SU ALTROSCAMBIO

1. Come cercare articoli su AltroScambio
2. Cercare un articolo con in Badge AltroScambio
3. Come acquistare un prodotto su AltroScambio
4. Acquistare come Ospite
5. Completare l’acquisto come Ospite
6. Acquistare un articolo digitale
7. Come interagire con un Negozio

Come cercare articoli su AltroScambio

Ci sono tre modi semplici per trovare gli articoli che stai cercando:

1. La barra della ricerca nella parte superiore di AltroScambio.it e della app di AltroScambio sono il tuo punto di accesso per scoprire la nostra piattaforma e per ricercare articoli unici, fatti a mano, ecologici e sostenibili.
2. Visitare il feed che mostra costantemente gli articoli appena caricati.
3. Seguire i venditori per ricevere le notifiche su nuovi annunci e visualizzare i loro annunci nel tuo feed. Per seguire un venditore clicca nella sezione “Negozi” del Centro Assistenza e seleziona i negozi che vuoi seguire!

Ricorda:

• Usa i filtri per selezionare al meglio i prodotti inerenti la tua ricerca.
• Usa il pulsante a forma di cuore per aggiungere ai preferiti gli articoli che ti piacciono. Per trovarli in un secondo momento, premi il simbolo a forma di cuore accanto alla tua foto profilo.

Come effettuare una ricerca per articoli

Per iniziare la tua ricerca, inserisci i termini descrittivi nella barra di ricerca. Ad esempio: "tazza stile rustico" oppure "Anello in argento".

I risultati di ricerca vengono ordinati in base alla pertinenza che gli articoli hanno rispetto ai termini della tua ricerca. Seleziona il menu a tendina in alto a destra per visualizzare gli articoli in base al prezzo, alle recensioni migliori o alle inserzioni più recenti.

Come applicare i filtri ai risultati di ricerca

Una volta ricercato un prodotto potrai applicare dei filtri utilizzando il menu che compare a destra. I filtri permetteranno di rendere più precisa la tua ricerca ed ottenere risultati in base a caratteristiche come: 

• Prezzo
• Colore
• Condizione
• Categoria
• Festività
• Fatto a mano
• Formato articolo
• Prodotto sostenibile
• Tempi di lavorazione

Potrai anche usare come filtro di ricerca i badge che AltroScambio assegna ad ogni venditore.

Cercare un articolo con i Badge AltroScambio

Articoli con caratteristiche sostenibili

AltroScambio assegna dei Badge di sostenibilità ad ogni venditore.

Questi Badge sono visibili sull’immagine dei prodotti che trovi sulla piattaforma e possono essere utilizzati come filtro di ricerca.

Come trovare articoli tramite Badge

Quando cerchi articoli su Altroscambio.it:

1. inserisci il termine di ricerca dell'articolo che stai cercando; 
2. utilizza il filtro “Badge” che trovi nella colonna a sinistra dei prodotti
3. seleziona uno o più badge per trovare il prodotto che rispondo alle tue esigenze:
• 🛡️Venditore verificato
• ❤️ Anima Solidale
• 🤝 Inclusione & Legalità
• 🛡️ Lavoro Stabile ed Etico
• ⚖️ Empowerment Femminile
• 👥 Governance Partecipata
• 🌳 Radici nel Territorio
• 🌱 Filiera Corta (Km Zero)
• 🔨 100% Fatto a Mano
• ✨ Sapienza Artigiana
• 🕰️ Slow Made (Elogio della Lentezza)
• 🔄 Futuro Circolare
• 🧵 Zero Plastica
• 🧪 Sperimentazione Materica
• 💎 Open Book (Trasparenza Totale)
• 🏙️ Rigenerazione Urbana
• 🤝 Capitale Relazionale

Visualizza i risultati e seleziona uno o più articolo che ti interrano, mettili nel carrello e procedi all’acquisto!

Ricorda:

puoi salvare i prodotti come preferiti cliccando sull’icona a forma di cuore e procedere in un secondo momento all’acquisto.

Se hai domande specifiche riguardanti un articolo, comprese le certificazioni di sostenibilità che potrebbero essere applicabili, contatta il venditore per ulteriori informazioni attraverso il bottone [Fai una domanda] disponibile nel dettaglio di ogni prodotto.

Come acquistare un prodotto su AltroScambio

Quando si fa un acquisto su AltroScambio, si sostiene una piccola attività commerciale o una realtà sociale del territorio acquistando da un singolo venditore.

Per acquistare un articolo su AltroScambio, trova l'articolo che stai cercando, aggiungilo al tuo carrello e completa la procedura di pagamento. Questa guida ti aiuterà a iniziare. 

Trova quello che stai cercando

Se hai bisogno di aiuto nel trovare il tuo prossimo articolo, qui di seguito sono elencati alcuni suggerimenti:

• Utilizza la barra di ricerca di AltroScambio e filtra gli articoli in vendita
• Controlla le recensioni del negozio, le condizioni di vendita, i badge, e i tempi di spedizione per aiutarti a prendere la tua decisione.

E se avessi trovato articoli che mi piacciono, ma non fossi ancora pronto ad effettuare l'acquisto?

Per tenere traccia degli articoli che ti piacciono su AltroScambio, puoi aggiungerli ai tuoi Preferiti selezionando l'icona a forma di cuore sulle inserzioni. 

Potrai tenere traccia dei tuoi articoli preferiti cliccando sull’icona a forma di cuore da parte alla tua foto profilo.

Come fare un acquisto

AltroScambio permette di effettuare acquisti dal proprio catalogo in due modalità:

• Utente registrato
• Ospite non registrato

Sia un utente registrato sia un ospite in visita alla piattaforma possono concludere l’operazione di acquisto alla stessa maniera.

La differenza consisterà principalmente nella qualità delle informazioni e nella velocità del supporto che la piattaforma può garantire a un utente registrato del quale detiene tutte le informazioni necessarie per poter procedere velocemente con le richieste piuttosto che a un ospite per un acquisto occasionale per il quale le informazioni che vengono internalizzate sono ridotte al minimo indispensabile per concludere la singola transazione.

Per la figura dell’Ospite, il quale non ha l’obbligo di registrarsi alla piattaforma, ti consigliamo di dare un’occhiata alla nostra Privacy Policy per gli ospiti.

L’utente registrato, prima di procedere con un acquisto, deve accedere alla piattaforma.

L’ospite invece può interagire direttamente con il catalogo.

A questo punto resta solo da costruire il carrello contenente gli articoli che desideri acquistare.

Una nota importante:

su AltroScambio puoi trovare molti prodotti venduto da soggetti diversi. Non devi preoccuparti di nulla perché il tuo carello può contenere articoli provenienti da venditori diversi. Penseremo noi poi a organizzare la spedizione nel miglior modo possibile.

Una volta costruito un carrello, le fasi per concludere l’acquisto sono le seguenti:

• Procedere al Checkout del carrello
• Definire come vuoi ricevere il tuo ordine
1. Consegna presso il tuo indirizzo: l’ordine ti verrà recapitato direttamente all’indirizzo che specificherai oppure quello che hai impostato durante la registrazione. Costerà un po’ di più.
2. Ritiro presso un punto di ritiro: l’ordine verrà recapitato al punto di ritiro che avrai indicato in questa fase. Tu dovrai poi recarti al punto di ritiro concordato per prelevare l’ordine

• Definire i dettagli per la fatturazione
1. Puoi utilizzare lo stesso indirizzo per la consegna a domicilio
2. Oppure puoi indicare un indirizzo al quale far intestare la ricevuta di pagamento dell’ordine. Non ti preoccupare, se sei un utente registrato, AltroScambio ti permette di registrare e utilizzare quanti indirizzi vuoi, sia di consegna sia di fatturazione

• Confermare il metodo di spedizione. Qui conoscerai l’importo delle spese di spedizione
• Selezionare il metodo di pagamento. Fai attenzione a questa fase perché diversi metodi di pagamento prevedono tariffe differenti. Quindi scegli con oculatezza.
• Visionare il riepilogo dell’ordine
• Procedere al pagamento

Fatto. Non serve nient’altro.

Riceverai una conferma a video dell’ordine concluso e una e-mail con le stesse informazioni.

Tutto quello che devi fare adesso è attendere che l’ordine arrivi a casa tua oppure al punto di ritiro che hai selezionato.

Ovviamente, in caso di acquisto di un articolo digitale, per entrare in possesso del prodotto sarà sufficiente procedere al download del materiale seguendo le istruzioni che riceverai senza nessun addebito di spese di spedizione.

Tutto è pronto per il tuo prossimo acquisto!

Acquistare come Ospite

Acquistare come Ospite, ovvero come un utente non registrato, non comporta nessuna variazione rispetto all’acquisto effettuato da parte di un utente registrato.

Ti verranno richieste solamente alcune informazioni aggiuntive per poter completare l’ordine.

Ecco qui, comunque, le operazioni da effettuare per acquistare come un utente non registrato alla piattaforma:

1. Trova l’articolo, o gli articoli, da acquistare
2. Aggiungi un articolo al tuo Carrello.
3. Nel tuo carrello, puoi Modificare oppure Rimuovere gli articoli, oppure selezionare Salva per dopo. Puoi anche Applicare un codice sconto.
4. Seleziona Checkout quindi, non avendo effettuato la registrazione dovrai inserire il tuo indirizzo di spedizione, verificare il metodo di spedizione, e selezionare Prosegui con il pagamento.
5. Seleziona il tuo metodo di pagamento. Avrai bisogno di accedere a un account AltroScambio già esistente oppure crearne uno nuovo se desideri utilizzare un buono regalo AltroScambio oppure un credito AltroScambio.
6. Conferma l’ordina e paga

Tieni presente che, come Ospite, i canali di contatto tra te e la piattaforma sono un po’ ridotti dal fatto che non ti sei registrato alla piattaforma. Tuttavia puoi sempre interagire con AltroScambio attraverso il Centro Assistenza dove dovrai fornire tutte le informazioni necessarie per darci la possibilità di identificare esattamente il tuo ordine. Tutte informazioni, queste, che trovi nelle e-mail di conferma che AltroScambio ti invia per confermarti l’esito dell’acquisto.

Puoi anche consultare la Privacy Policy per gli Ospiti per conoscere meglio i tuoi diritti.

Completare l’acquisto come Ospite

Hai trovato la cosa perfetta su AltroScambio, ma non sei ancora pronto per impegnarti a creare un account? In questo caso, puoi completare il pagamento come ospite. È possibile acquistare la maggior parte degli articoli su AltroScambio senza un account, tuttavia ci sono delle operazioni, come lasciare una recensione o aprire una disputa che richiedono che si crei un account AltroScambio.

Quali sono i benefici del possedere un account AltroScambio?

Mentre puoi acquistare articoli su AltroScambio e monitorare lo stato di spedizione del tuo articolo anche senza avere un account, hai però bisogno di un account AltroScambio per fare determinate cose:

• lasciare una recensione per un ordine; 
• segnalare un problema con un ordine; 
• acquistare un buono regalo AltroScambio;
• riscattare ed effettuare un pagamento con un buono regalo AltroScambio.

Ho dei problemi con l'ordine

Ti consigliamo di contattare direttamente il venditore nel caso incontrassi dei problemi con l'ordine. I venditori possono risolvere la maggior parte dei problemi relativi agli ordini. Se hai bisogno di segnalare un problema ad AltroScambio contatta l'assistenza.

Acquistare un articolo digitale

Innanzitutto, spieghiamo bene cosa intendiamo per articolo digitale: per articolo digitale si intende un prodotto venduto senza un supporto materiale, disponibile quindi all’acquirente attraverso un’operazione di download reso disponibile dalla piattaforma.

Proprio per la sua natura, l’acquisto di un articolo digitale è sottoposto a una regolamentazione un po’ diversa. Per avere maggiori informazioni, ti consigliamo di dare un’occhiata al Regolamento per gli Acquirenti, nella sezione Articoli Digitali del capitolo Segnalare un problema con un prodotto.

Vediamo comunque qui di riportare una veloce guida.

Quando si scarica un articolo digitale su AltroScambio, si rinuncia al diritto all'annullamento ai sensi delle leggi UE sui consumatori (Direttiva 2011/83/UE ricevuta dal Codice del Consumo).

Dovrai selezionare la casella apposita per confermare l'accettazione di tale condizione, prima di confermare l'acquisto.

Dopo aver completato il tuo ordine

Se avessi delle domande riguardanti il tuo ordine, contatta il tuo venditore direttamente attraverso l’opzione [Fai una domanda] disponibile nella scheda del prodotto che hai acquistato o che vuoi acquistare.

Dove trovo il mio acquisto digitale?

Se hai acquistato un file digitale disponibile per il download istantaneo, puoi scaricare il file dalla tua pagina degli Ordini disponibile nel menu utente. Riceverai anche un’e-mail separata con un link per visualizzare e scaricare i tuoi file su AltroScambio. 

Se hai effettuato un acquisto come ospite, troverai il link per il download del prodotto nell'e-mail della ricevuta.

Come scaricare un articolo digitale

Gli articoli digitali che hai acquistato possono essere visualizzati e scaricati dalla sezione Ordini del tuo account AltroScambio.

Se hai delle domande riguardanti un articolo o un ordine, il venditore è la persona migliore a cui chiedere aiuto attraverso un contatto diretto attraverso l’opzione [Fai una domanda] disponibile nella scheda del prodotto

Dove posso trovare i miei acquisti digitali nel mio account?

Per accedere ai file digitali dal tuo account:

1. Accedi ad altroscambio.it e vai sul tuo Account
2. Vai su Ordini
3. Accanto all'ordine seleziona Scarica file.

In generale, non ci sono limiti per la data o il numero di download di un file. Nella maggior parte dei casi, puoi accedere a un file in qualsiasi momento sulla tua pagina degli Ordini, a patto che la transazione non sia stata annullata o rimossa.

Importante

Se il tuo pagamento è ancora in corso di elaborazione, il pulsante Scarica file sarà grigio e non utilizzabile. Devi solo attendere il completamento delle operazioni di pagamento.

Come interagire con un negozio

Come seguire un negozio

Puoi decidere di seguire un negozio e ricevere notifiche sulle sue nuove inserzioni cliccando su [Negozi] che trovi nella sezione “Centro Assistenza”.

In questa sezione potrai facilmente trovare il negozio che ti interessa e cliccare sul tasto [Segui].

Non vuoi più seguire un negozio? Accedi a “Negozi” e clicca su “Smetti di seguire”

Come contattare un negozio

• Accedi al tuo account AltroScambio o, se ancora non l'hai fatto, crea un account.
• Prima di acquistare un prodotto è possibile contattare direttamente il venditore e chiedere informazioni cliccando sul tasto [Fai una domanda].
• Comparirà una casella di testo dove sarà possibile inserire l’oggetto e il testo della domanda.
• Cliccando sul tasto [Invia] il venditore riceverà la tua richiesta.
• Riceverai una notifica quando avrai nuovi messaggi da leggere

Oppure

• clicca sulla tua immagine profilo e dal menù a tendina seleziona “Messaggi”. Da questa sezione vedrai tutte le conversazioni.

Aprendo un dialogo con il Venditore, e in genere all’interno della comunità di AltroScambio, ricorda di mantenere un atteggiamento consono all’ambiente e non offensivo verso nessuno. La messaggistica non è lo strumento per risolvere problematiche tra te e il Venditore o tra te e AltroScambio.

Per questi casi, usa gli strumenti appositi disponibili nel Centro Assistenza come [Chiedi Supporto] oppure [Ticket di Supporto].

Trovi una guida per usare al meglio questi strumenti nel Regolamento contro le discriminazioni.