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Perché segnalare un negozio

Segnalare un negozio ad AltroScambio è una cosa più grave e impattante rispetto a segnalare un singolo prodotto che viola uno dei regolamenti della piattaforma.

La segnalazione del venditore dovrebbe essere utilizzata quando il problema non riguarda un prodotto specifico ma un comportamento sistematico, ripetuto o strutturale tenuto dal negozio.

Tra questi comportamenti possiamo, a titolo esemplificativo e non esaustivo,  elencare:

• Vendita di prodotti contraffatti o non autentici; quando il venditore pubblica ripetutamente prodotti che:

  • violano marchi registrati;

  • copiano opere di altri artigiani;

  • utilizzano immagini non autorizzate;

  • dichiarano falsamente provenienza, autenticità o certificazioni.

• Informazioni aziendali false o fuorvianti; quando il negozio:

  • utilizza dati societari non corretti;

  • dichiara una sede inesistente;

  • dichiara certificazioni che non possiede;

  • si presenta come artigiano pur rivendendo prodotti industriali.

• Violazione dell'identità artigianale ed etica del marketplace; ovvero quando il venditore utilizza il negozio per:

  • dropshipping;

  • rivendita industriale;

  • commercio di massa;

  • arbitraggio commerciale.

• Comportamenti fraudolenti; quando il venditore, per esempio:

  • accoglie ordini senza spedire;

  • annulla sistematicamente gli ordini;

  • utilizza artifici per alterare le vendite;

  • tenta di spostare le transazioni fuori dal marketplace.

• Violazioni ripetute delle regole di AltroScambio; quando il problema procurato dal venditore non è isolato ma sistematico:

  • articoli non conformi;

  • descrizioni ingannevoli;

  • tempi di consegna falsi;

  • mancata assistenza.

• Abuso delle recensioni; quando il venditore:

  • acquista recensioni;

  • pubblica recensioni false;

  • manipola le valutazioni;

  • richiede recensioni in cambio di vantaggi.

• Violazioni di sicurezza o normative; Quando il negozio vende ripetutamente:

  • prodotti pericolosi;

  • prodotti privi delle certificazioni obbligatorie;

  • articoli vietati dalla legge.

•  Violazioni della proprietà intellettuale verso più soggetti; diverso però dalla pubblicazione del singolo articolo. Per esempio, un venditore pubblica decine di articoli che sembrano copiare le creazioni di altri negozi presenti in piattaforma. In questo casi si contesta il comportamento dell’intero negozio.

• Utilizzo improprio dei dati degli utenti; quando il venditore:

  • contatta i clienti per finalità non autorizzate;

  • utilizza dati raccolti tramite il marketplace per attività estranee alla vendita;

  • viola le regole GDPR della piattaforma (a questo proposito è disponibile il regolamento completo della tua privacy consultabile qui).

• Violazione della clausola di esclusiva; per il codice etico di AltroScambio questa è una violazione molto importante. Si verifica quando lo stesso negozio vende gli stessi articoli su altri marketplace non attinenti alla comunita di AltroScambio, infrangendo il codice di rispetto e cooperazione che deve contraddistinguere tutto ciò che succede e il comportamento degli operatori in AltroScambio.

Come vedi, per arrivare a segnalare un negozio si deve verificare un comportamento gravemente scorretto e reiterato.

Quindi, se noti uno di questi comportamenti o altri simili che ledono e inquinano l’ambiente di AltroScambio, non esitare a segnalare immediatamente la tua scoperta al team di AltroScambio che interverrà immediatamente.

Come faccio a segnalare un negozio?

Come avrai capito, segnalare un negozio è una operazione importante e noi di AltroScambio la trattiamo con la massima serietà.

Per segnalare un negozio:

Direttamente dalla applicazione

Puoi operare direttamente dall’applicazione attraverso questo link:

Invia una richiesta

Ti si aprirà una pagina dove dovrai, con la massima attenzione e precisione, specificare il motivo della richiesta cercando di fornire tutti i dettagli in tuo possesso.

Puoi anche allegare dei file che supportino la tua segnalazione.

Ti chiediamo anche di specificare nel messaggio che ci invierai le modalità di contatto che eventualmente potremo seguire per chiederti ulteriori delucidazioni o solo anche per informati sull’andamento della richiesta.

Comunicazione via email

Puoi anche scriverci direttamente una email a questo indirizzo:

legal@altroscambio.it

Di nuovo ti chiediamo la massima precisione e livello di dettaglio a supporto della tua richiesta per darci la possibilità di agire rapidamente per risolvere il problema. In caso fosse necessario, utilizzeremo l’indirizzo email dal quale hai spedito la segnalazione per eventuali comunicazioni tra noi e te.

Comunicazione scritta

Se lo desideri, puoi anche inviarci una comunicazione scritta a questo indirizzo:

AccordDATA S.r.l.
Via Corsica 158 - 23843 Dolzago (LC)

sempre ricordando i dettagli e le motivazioni che hanno portato alla segnalazione.

Considera, in questo caso, tempi più lunghi dovuti al “viaggio” fisico che la segnalazione deve compiere per essere esaminata da parte nostra.

Cosa succede dopo la segnalazione?

Una volta che la tua segnalazione giunge al nostro team, partirà immediatamente una fase di analisi del problema e AltroScambio lo risolverà direttamente con il venditore senza coinvolgerti direttamente a meno che il processo di risoluzione imponga da punto di vista legale una tua partecipazione diretta alla risoluzione.

Il nostro impegno è comunque quello di lasciarti fuori da tutto questo e di risolvere il problema interfacciandoci con il venditore per ottenere le spiegazioni e i chiarimenti del caso.

Salvo necessità contrarie dovute alle circostanze emerse durante il procedimento di verifica e risoluzione e in ottemperanza allo spirito di assoluta trasparenza di AltroScambio, sarai costantemente informato sull’andamento della pratica di segnalazione fino alla sua conclusione.