I Pagamenti di AltroScambio

1. Quali commissioni vengono applicate a ogni acquisto
2. Rimuovere un articolo dal carrello
3. Sto riscontrando un problema al momento del pagamento
4. Cosa devo fare se l’acquisti viene rifiutato o non riesco a procedere con il pagamento
5. Utilizzare un Coupon

Quali commissioni vengono applicate ad ogni acquisto

AltroScambio è una struttura complessa che deve sostenersi e proprio per questo a ogni acquisto effettuato viene richiesta una piccola commissione.

Nello spirito dell’ecosistema AltroScambio, questa commissione avrà le seguenti finalità:

• Permettere a tutta la struttura del marketplace di sopravvivere
• Contribuire al sostentamento di realtà sociali minori aderenti al circuito

Ogni aspetto di AltroScambio tiene fede ai propri principi di tenere nella massima considerazione chi mette in vendita con molto sforzo il frutto del proprio lavoro non dimenticando di incentivare quelle realtà magari molto localizzate o troppo piccole per essere notate per il proprio lavoro e i propri valori.

La commissione di AltroScambio è composta dai seguenti elementi:

• % Commissione AltroScambio: viene applicata al valore totale degli articoli del tuo ordine. Si tratta del cuore pulsante di tutto il sistema AltroScambio e la chiediamo perché è l’unica fonte di sostentamento del progetto marketplace creato con questa applicazione. La % verrà applicata seguento questo schema sul valore totale dell'ordine:

• 4% Protezione Acquisti: viene applicata al valore totale degli articoli del tuo ordine. Chiediamo questo piccolo contributo su ogni acquisto per permetterci di essere molto molto elastici nella risoluzione di eventuali problemi con i tuoi acquisti e avere la possibilità di venire incontro con la massima disponibilità a coloro che segnalano un problema o riscontrano una difficoltà con i propri ordini. 
• 22% IVA (Importo sul Valore Aggiunto): l’aspetto IVA è molto importante perché questa imposta dovuta allo Stato italiano va a incidere sul valore della Commissione AltroScambio e della Protezione Acquisti. Questa imposta viene calcolata sulla somma delle due commissioni e integralmente inviata allo Stato secondo il sistema fiscale vigente in Italia.La specifichiamo qui per documentare con la massima trasparenza il sistema che porta al calcolo definitivo della commissione che poi vedrai esposta nel tuo carrello al momento del checkout.

 Ora sai tutto su come vengono calcolate le commissioni in AltroScambio e puoi proseguire con la massima tranquillità con i tuoi acquisti.

Rimuovere un articolo dal carrello

Rimuovere un articolo dal carrello è molto semplice:

1. Su Altroscambio.it o sulla app di AltroScambio, vai al tuo carrello:
2. Seleziona [Rimuovi] sotto all'articolo che desideri rimuovere dal carrello.

Il carrello verrà aggiornato eliminando l’articolo rimosso.

Sto riscontrando un problema al momento del pagamento

Se stai riscontrando dei problemi al momento del pagamento su AltroScambio, controlla se si tratta di uno di questi problemi più comuni:

Vedo un messaggio di errore quando provo ad effettuare il pagamento

Se vedi il seguente messaggio d’errore:

È un messaggio di errore che viene visualizzato nella pagina di pagamento quando si verifica un errore al momento dell'acquisto.  

Quindi:

• ricontrolla le informazioni di fatturazione e di spedizione che hai inserito, e assicurati che siano corrette. Se sono corrette, seleziona Contatta il Supporto in fondo a questa pagina.
• Verifica di non aver problemi con il metodo di pagamento selezionato. In caso riscontrassi limiti o problemi contatta direttamente la tua banca.
• Aspetta e riprova: potrebbe essere un problema momentaneo

Nel caso non riuscissi in alcun modo a procedere con il pagamento contatta il nostro centro assistenza.

Perché la mia carta è stata rifiutata durate il processo di acquisto?

Possono essere diverse le ragioni per cui una carta di credito non viene elaborata durante un processo di acquisto su AltroScambio.

Controlla ciascuno di questi problemi e come risolverli:

1. Aggiorna le informazioni di pagamento del tuo ordine:

a.       Il tuo indirizzo di fatturazione è cambiato di recente?

b.       Hai ricevuto una nuova carta con una data di scadenza diversa?

c.       Se stai utilizzando la tua carta di credito per la prima volta, assicurati di inserire correttamente le informazioni della carta.

2. Autorizza la transazione con la tua banca
3. Verifica che tu sia entro il limite giornaliero di prelievo
4. Utilizza un metodo di pagamento differente

Ricorda:

Se la tua carta continua ad essere rifiutata, consigliamo di contattare la banca o l'istituto che ha emesso la carta di credito per chiedere ulteriore assistenza.

La tua banca potrebbe segnalare qualsiasi attività inconsueta che avvenga sul tuo conto. Ciò include ordini effettuati per la prima volta e acquisti di alto valore, a prescindere dai fondi o dal limite del credito disponibili.

La banca potrebbe richiedere la tua autorizzazione verbale prima di procedere con la transazione.

La maggior parte delle banche stabiliscono dei limiti sugli importi addebitati sul conto o sugli importi a cui si può accedere su base giornaliera. Se si raggiunge il limite, la banca blocca il conto e previene qualsiasi ulteriore attività, a prescindere dalla disponibilità dei fondi nel conto corrente.

La banca potrebbe richiedere al proprietario della carta di incrementare il limite di acquisto per completare la transazione.

Se non sei in grado di risolvere il problema riguardante il pagamento con la tua banca in tempi brevi, ti consigliamo di provare ad utilizzare una carta di credito diversa, oppure un metodo di pagamento differente.

Cosa devo fare se l’acquisti viene rifiutato o non riesco a procedere con il pagamento

Quando non siamo in grado di elaborare il tuo ordine AltroScambio, l'utente riceverà un'email dettagliata per comunicartelo.

Se non siamo stati in grado di elaborare il tuo ordine ciò può significare che:

• si è verificato un problema con l'elaborazione del pagamento;
• il negozio è temporaneamente incapace di accettare ordini e/o il prodotto che hai selezionato non è disponibile;
• La piattaforma AltroScambio non permette di chiudere transazioni di vendita con strumenti di pagamento diversi da quelli previsti dal proprio sistema di pagamento. Trovi maggiori informazioni qui.
• Potresti avere un problema con la tua carta. In questo caso ti suggeriamo di contattare direttamente la tua banca.

Per altri problemi contatta il nostro Centro Assistenza

Utilizzare un Coupon

Lo strumento dei Coupon rappresenta la possibilità che hanno i venditori, o la piattaforma stessa, di inviare una promozione a chi sta effettuando un acquisto su AltroScambio.

In pratica, un Coupon è un codice che va inserito al momento della costruzione del tuo ordine.

Come ricevo un coupon?

Come accennato, i coupon possono essere generati dalla piattaforma oppure decisi dal venditore per una propria iniziativa di vendita.

In ogni caso, il coupon deve essere “consegnato” attraverso i canali di comunicazione ufficiali di AltroScambio.

Questi canali possono essere:

• E-mail memorizzata dall’acquirente al momento della registrazione (previo specifico consenso espresso)
• Strumento dei messaggi di AltroScambio
• Comunicazione attraverso Banner eseguita sulla pagina principale dell’applicazione

Come funziona un coupon?

Un coupon rappresenta uno sconto che viene applicato ad una delle componenti dell’ordine che si sta compilando sulla piattaforma. Quindi, un coupon potrebbe diminuire, o addirittura azzerare, una o più delle seguenti componenti del carrello:

• Valore di uno o più articoli
• Valore delle spese di spedizione
• Valore delle commissioni applicate all’acquisto
• Valore delle commissioni applicate dagli strumenti di pagamento

Il funzionamento del coupon sarà spiegato in dettaglio nella comunicazione informativa legata al coupon stesso.

Quali sono i limiti di un coupon?

Il coupon è soggetto alle regole insindacabili stabilite al soggetto che crea il coupon stesso. Tali regole saranno ovviamente comunicate nel messaggio relativo alla disponibilità del coupon per l’acquirente.

A titolo giusto informativo, possiamo riportare qui le caratteristiche più comuni che descrivono il funzionamento dei coupon:

• Limite temporale: la possibilità di applicare un coupon ad un carrello ha una precisa data oltre la quale il coupon non sarà più valido;
• Limite di utilizzo: il coupon potrà essere utilizzato dall’acquirente per un numero limitato di acquisti, in genere 1;
• Perimetro di utilizzo: un coupon può essere utilizzato solo per uno specifico prodotto oppure una specifica categoria di prodotti.

Come detto, le regole che vengono applicate al coupon sono sempre specificate con la massima chiarezza per non generare incomprensioni.

Posso convertire un coupon in denaro da accreditare sul mio conto?

No, questa operazione non è consentita dalla piattaforma.

Il coupon è concepito come agevolazione per un acquisto ed è quindi legato alla conclusione di un acquisto.

L’utilizzo parziale di un coupon (uso un coupon di valore maggiore rispetto al valore sul quale viene applicato) esaurisce l’utilizzo del coupon stesso e non dà diritto al rimborso diretto della parte non goduta.

Se faccio un reso dopo aver utilizzato un coupon, quale cifra mi viene rimborsata?

Se rendi un ordine, o un articolo, sul quale è stato applicato un coupon, l’importo che ti verrà restituito sarà quello dopo l’applicazione dello sconto.

In caso di reso, ricorda che il coupon utilizzato non sarà reintegrato nelle tue disponibilità in quanto già utilizzato.