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Il sistema dei messaggi su AltroScambio
La messaggistica interna ad AltroScambio è stata pensata per facilitare lo scambio di informazioni tra Acquirenti e Venditori durante tutte le fasi della compravendita di un articolo.
Puoi utilizzare la chat per richiedere al venditore informazioni aggiuntive su un prodotto, chiarire dettagli relativi ai materiali utilizzati, alle tecniche di lavorazione o alle eventuali personalizzazioni disponibili o più in generale ogni tipo di informazione ti possa tornare utile. Allo stesso modo, il Venditore può utilizzare la messaggistica per fornire aggiornamenti sullo stato dell'ordine, comunicare eventuali tempi di produzione particolari oppure richiedere chiarimenti necessari per completare una lavorazione personalizzata.
La chat è inoltre lo strumento ideale per gestire e risolvere rapidamente situazioni che possono verificarsi prima, durante o dopo la consegna di un ordine, come ritardi nelle spedizioni, richieste di assistenza, segnalazioni relative a un prodotto ricevuto o altre comunicazioni utili a garantire una corretta esperienza di acquisto e di vendita sulla piattaforma.
Il sistema di comunicazioni presente all'interno della piattaforma consente sia agli Acquirenti sia ai Venditori di avere uno storico delle conversazioni facilmente consultabile e permette al team di AltroScambio di intervenire più efficacemente qualora fosse necessario fornire supporto a una delle parti o gestire una controversia.
Comunicare in modo corretto e rispettoso
La messaggistica di AltroScambio nasce per favorire la collaborazione, la trasparenza e la fiducia tra tutti i membri della comunità.
Ti chiediamo quindi di utilizzare sempre un linguaggio educato, professionale e rispettoso, ricordando che dietro ogni profilo ci sono persone che condividono l'obiettivo di costruire un ambiente positivo e affidabile.
La chat non deve essere utilizzata per aggirare il sistema AltroScambio o per trasferire la compravendita su canali esterni. Non è consentito utilizzare la messaggistica per concordare pagamenti diversi da quelli previsti dalla piattaforma, proporre vendite al di fuori di AltroScambio o richiedere dati e contatti personali con l'obiettivo di concludere la transazione altrove.
Tutte le attività economiche legate a un ordine devono essere gestite attraverso gli strumenti messi a disposizione da AltroScambio. Questo garantisce maggiore sicurezza per entrambe le parti e permette di applicare correttamente le tutele previste dai nostri regolamenti, comprese quelle relative ai pagamenti, ai resi e all'assistenza.
Un utilizzo corretto della messaggistica contribuisce a mantenere elevata la qualità della comunità, favorendo relazioni basate su onestà, fiducia reciproca e trasparenza. In caso di comportamenti scorretti o utilizzi impropri della chat, AltroScambio potrà adottare le misure previste dai propri Termini e Condizioni per tutelare tutti gli utenti della piattaforma.
Puoi trovare una guida sull’utilizzo corretto del linguaggio e dei sistemi di comunicazione all’interno di AltroScambio nel nostro Regolamento contro la discriminazione.
Come segnalare un uso scorretto dei messaggi
Qualora riscontrassi un utilizzo scorretto del sistema di messaggi disponibile in AltroScambio ti invitiamo a segnalarlo immediatamente al nostro team che interverrà in modo celere per risolvere il problema.
Per effettuare la segnalazione, ti invitiamo a utilizzare il seguente link:
Una volta ricevuta la richiesta, inizieremo immediatamente le nostre attività di verifica, segnalazione e risoluzione del problema.